Livraison (très) rapide offerte dès 150€ d'achat
Échanges et retours offerts (en France) jusqu'au 10 janvier
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Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses à vos questions !

N'hésitez pas à nous contacter pour vos interrogations plus spécifiques.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro et American Express). Vous pouvez désormais choisir de payer en plusieurs fois (voir question suivante).

Qu'est-ce que le paiement en trois fois ?

Vous pouvez désormais payer votre commande en 3 fois sans frais à partir de 60€ d'achat via la plateforme de paiement Alma. Vous pourrez choisir cette option à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Le paiement en trois fois, c'est trois prélèvements : un aujourd’hui, un dans un mois pile et le dernier dans deux mois pile. Si vous avez la moindre question, contactez-nous par mail à contact@coucot.com

Le paiement est-il sécurisé ?

Évidemment. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé Stripe.com - Payplug ou Alma.

Puis-je supprimer un mode de paiement enregistré ?

Bien sûr ! Vous pouvez le faire dans votre espace mon compte. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un email à contact@coucot.com.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Ça peut arriver : voici quelques détails à vérifier si jamais votre paiement a été refusé : 

  • Vérifiez si vos détails de paiement (dont le code CVV) correspondent bien à ce que vous avez entré.
  • Votre carte a-t-elle expirée ?

Il est possible que votre banque ait refusé le paiement, peut-être pour des raisons de plafond. Nous ne connaissons jamais les raisons, le mieux est donc que vous les contactiez afin d'en comprendre les raisons.

Si votre situation ne correspond à aucun de ces points, envoyez-nous un email à contact@coucot.com. Nous serons ravis de vous aider.

J’ai un code promo, où puis-je l’utiliser ?

Sur ordinateur ou mobile, insérez votre code promo en cliquant sur l'icône panier en haut à droite puis sur "Un code promo?". Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir. En boutique, communiquez le code à votre conseiller lors du passage en caisse.

Puis-je utiliser plusieurs codes promos au moment de passer commande ?

Nos offres ne sont pas cumulables (ni sur notre eshop, ni en magasin). C'est pour cette raison qu'en ligne, le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. Si vous avez eu la chance de tomber sur deux codes promos valides, à vous de choisir l'offre la plus intéressante pour vous :).

Faites-vous des réductions ?

Non, nous ne faisons jamais de soldes car nos produits sont déjà au prix juste ! Cependant, tout au long de l’année, vous pouvez économiser sur l'achat de plusieurs produits grâce à nos kits, et profiter de notre programme de fidélité.

J’ai validé ma commande mais j’ai oublié d’entrer mon code promo

Malheureusement, une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo.

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Monaco et la Suisse et d'autres pays. Les tarifs et délais de livraison des pays dans lesquels nous livrons sont disponibles sur cette page.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48h à 72h suivant votre commande. Les délais sont susceptibles d'être rallongés en période de forte activité  comme les mois de novembre et décembre, les ponts et les jours fériés. 

Tous nos bijoux sont réalisés entièrement à la main par notre équipe de l'atelier au sein de notre atelier Lillois. En cas de rupture de stock, et afin de vous garantir la meilleure qualité, un délai de 5 à 10 jours ouvrés est nécessaire pour créer votre bijou.

Retrouvez les délais de livraison par pays et par mode d'expédition sur cette page.

Quels sont les modes et coûts de livraison ?

Le cout d'envoi est facturé en sus de votre commande en fonction de différents critères comme la destination de livraison ainsi que le transporteur sélectionné et du volume de l'article acheté. Consultez notre page dédiée à la livraison pour connaître les tarifs en vigeur.

Comment trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre entrepôt. Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique retours pour voir comment procéder. Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande en cours mais ne pas avori de frais de port en supplément merci de nous contacter par mail à contact@coucot.com

Je me suis trompé danses coordonnées livraison et mail, que faire ?

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@coucot.com

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@coucot.com 

Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page Livraisons & Retours.

J'ai un problème avec le suivi, qui dois-je contacter ?

Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour. Si la situation n'évolue pas ou si votre colis s'est perdu, contactez-nous à contact@coucot.com et nous vous aiderons au plus vite.

Mon colis n'a pas été livré au point relais prévu.

Il arrive que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ce type de situation est indépendant de notre volonté.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Vous souhaitez nous retourner un produit ? C'est possible, tant que celui-ci est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour tout retour, merci de nous envoyer un petit mail à l’adresse contact@coucot.com en précisant le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s). L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

En cas d'erreur dans votre commande, contactez notre équipe à contact@coucot.com, nous trouverons une solution rapidement.

MON COMPTE

Comment créer un compte Coucot ?
  • Sur ordinateur : cliquez en haut à droite de notre site sur Connexion puis remplissez les champs et cliquez sur “M'inscrire”. Il est également possible de créer un compte via Facebook ou Google.
  • Sur mobile : cliquez sur les trois traits en haut à gauche puis sur l'icône personnage.
  • En boutique : la création de votre compte est nécessaire, elle permet d’accéder à l’historique de vos commandes, vos informations personnelles et bien sûr à vos crédits.
Comment accéder à mon compte lorsque j'ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification, vous pouvez cliquer sur “mot de passe oublié” et vous recevrez aussitôt un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Je ne trouve pas ma commande dans mon compte, comment puis-je la voir ?

Ce n'est pas normal : contactez notre équipe à contact@coucot.com, nous trouverons une solution rapidement.

Comment s’inscrire à la newsletter ?
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Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis n'importe quelle page du site tout en bas à droite. Entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok. Vous aurez alors de nos nouvelles régulièrement : actualités et lancements, articles et événements, ainsi que des offres personnalisées.

Comment se désinscrire à la newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de décocher la case “Recevoir les invitations” dans votre espace Mon compte, puis "Mes infos" ou de cliquer sur le lien de désabonnement en bas d'un de nos emails.

Puis-je désactiver mon compte Coucot ?

Si vous avez déjà commandé depuis votre compte Horace, il ne nous est pas possible de le supprimer. Pour désactiver votre compte Horace, rendez-vous dans la rubrique Mon compte puis cliquez sur "Modifier" puis "+ d'options" et enfin "Désactiver mon Compte Horace".

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Cumulez des points à chacun de vos achats en ligne et à la boutique: 1€ dépensé vous donne 1 point. 

Comment voir mes crédits ?

Il vous suffit d'accéder à votre compte et d'aller dans l'onglet "mes points fidélité". Vous y trouverez les crédits que vous avez.

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Dès votre premier achat vous cumulez des points à valoir en remise sur un prochain achat. Par exemple 200 euros d'achat vous donne droit à 200 points cumulés pour un bon d'achat de 10€. Retrouvez notre programme fidélité expliqué sur cette page.

Y'a t'il d'autres avantages ?

En plus de notre programme de fidélité nous vous proposons toutes l'année des offres attrayantes à découvrir sur cette page. Pour ne rien manquer à nos offres inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.  

Comment utiliser mes crédits Coucot?

Pour rappel 200 crédits Coucot = 10 €. Les crédits s'appliquent automatiquement dans votre panier. Vous pouvez tous les utiliser, ou seulement une partie. Ils sont également valables en boutique, parlez-en à votre conseiller lors du passage en caisse !

CODE PROMO

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Puis-je utiliser plusieurs codes promos au moment de passer commande ?

Nos offres ne sont pas cumulables (ni sur notre eshop, ni en magasin). C'est pour cette raison qu'en ligne, le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. Si vous avez eu la chance de tomber sur deux codes promos valides, à vous de choisir l'offre la plus intéressante pour vous :).

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