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Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses à vos questions !
N'hésitez pas à nous contacter pour vos interrogations plus spécifiques.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro et American Express). Vous pouvez désormais choisir de payer en plusieurs fois (voir question suivante).
Qu'est-ce que le paiement en trois fois ?
Vous pouvez désormais payer votre commande en 4 fois sans frais à partir de 30€ d'achat via la plateforme de paiement Paypal. Vous pourrez choisir cette option à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Le paiement en quatre fois, c'est quatre prélèvements : un aujourd’hui, un dans un mois pile et le second dans deux mois pile et le dernier dans trois mois. Si vous avez la moindre question, contactez-nous par mail à [email protected]
Le paiement est-il sécurisé ?
Évidemment. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé Payplug ou Paypal.
Puis-je supprimer un mode de paiement enregistré ?
Bien sûr ! Vous pouvez le faire dans votre espace mon compte. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un email à [email protected].
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.
Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?
Ça peut arriver : voici quelques détails à vérifier si jamais votre paiement a été refusé :
- Vérifiez si vos détails de paiement (dont le code CVV) correspondent bien à ce que vous avez entré.
- Votre carte a-t-elle expirée ?
Il est possible que votre banque ait refusé le paiement, peut-être pour des raisons de plafond. Nous ne connaissons jamais les raisons, le mieux est donc que vous les contactiez afin d'en comprendre les raisons.
Si votre situation ne correspond à aucun de ces points, envoyez-nous un email à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider.
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Monaco et la Suisse et d'autres pays. Les tarifs et délais de livraison des pays dans lesquels nous livrons sont disponibles sur cette page.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande. Les délais sont susceptibles d'être rallongés ( 2 semaines) en période de forte activité comme les mois de novembre et décembre, les ponts et les jours fériés.
Tous nos bijoux sont réalisés entièrement à la main par notre équipe de l'atelier au sein de notre atelier à Roubaix. En cas de rupture de stock, et afin de vous garantir la meilleure qualité, un délai de 4 semaines est nécessaire pour créer votre bijou.
Retrouvez les délais de livraison par pays et par mode d'expédition sur cette page.
Quels sont les modes et coûts de livraison ?
Le cout d'envoi est facturé en sus de votre commande en fonction de différents critères comme la destination de livraison ainsi que le transporteur sélectionné et du volume de l'article acheté. Consultez notre page dédiée à la livraison pour connaître les tarifs en vigueur.
Comment trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre atelier. Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client.
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique retours pour voir comment procéder. Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande en cours mais ne pas avoir de frais de port en supplément merci de nous contacter rapidement par mail à [email protected]
Je me suis trompé danses coordonnées livraison et mail, que faire ?
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via [email protected]
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse [email protected]
Si la commande a été envoyée il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page Livraisons & Retours.
J'ai un problème avec le suivi, qui dois-je contacter ?
Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour. Vous pouvez consulter l'avancement de votre livraison sur le site de la poste. Si la situation n'évolue pas nous vous invitons à contacter le service de la poste au 3631.
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous souhaitez nous retourner un produit ? C'est possible, tant que celui-ci est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour tout retour, merci de nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] en précisant le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour ainsi que le numéro de suivit du colis. Les frais de retour reste à la charge de l'acheteur. Nous procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s) et controlé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Pour plus d'explications consultez nos CGV.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
En cas d'erreur dans votre commande, contactez notre équipe à [email protected], nous trouverons une solution rapidement afin de procéder à l'échange.
MON COMPTE
Comment procédé au renvoi de mon article ?
Merci de nous retourner le(s) article(s) accompagné(s) de son conditionnement d'origine dans lequel il vous a été livré. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, sali ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Au bout de combien de temps vais-je avoir mon remboursement ?
Si vous souhaitez être remboursé, il faut au préalable faire la demande via notre formulaire de contact ou par mail à [email protected]. Après avoir fait la demande de remboursement et avoir effectué le renvoi du (ou des) produits qui ne conviennent pas, nous traiterons votre demande. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat. Vous recevrez votre remboursement dans les 15 jours suivant la réception du / des article(s), sous réserve d’acceptation de votre retour.
Exclusion d'article
Les articles remisés ou soldés mais également les articles crées et fabriqués sur mesure ne peuvent par conséquent être ni repris ni échangés (voir nos conditions générales de vente). En cas d'erreur de taille une mise à taille payante est possible : référez-vous au guide des tailles et à nos tarifs de réparations / transformations.
Je me suis trompé de taille de doigt.
Nous n'avons pas de stock de bijou car ils sont fabriqués à la main juste pour vous. Si vous vous êtes trompé de taille de doigt et que vous souhaitez changer la taille, il vous suffit de nous renvoyer votre commande telle que vous l'avez reçu en nous indiquant le numéro de votre commande, la taille de doigt que vous souhaitez en échange et votre adresse de livraison. Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt consultez notre guide pour trouver sa taille. La mise à taille d'une bague est un service payant, veuillez consulter nos tarifs de réparation / transformation. Parce que l'erreur est humaine nous prendrons à notre charge les frais de renvoi pour un envoi simple en courrier suivi sans assurance. (Payant pour une garantie supérieure). Vous recevrez votre échange dans les 15 jours suivant la réception du / des article(s), sous réserve d’acceptation de votre retour. (Délais rallongés durant les périodes de congés et de Noël)
Je me suis trompé d'article.
Si vous souhaitez effectuer l'échange d'une création contre une autre, il vous suffit de nous renvoyer votre commande telle que vous l'avez reçu en nous indiquant le numéro de votre commande, le nom de la création et sa taille, couleur, finition en échange et votre adresse de livraison. Parce que l'erreur est humaine nous prendrons à notre charge les frais de renvoi pour un envoi simple en courrier suivi sans assurance. (Payant pour une garantie supérieure) Vous recevrez votre échange dans les 15 jours suivant la réception du / des article(s), sous réserve d’acceptation de votre retour. (délais rallongés durant les périodes de congés et de Noël)
MON COMPTE
Comment créer un compte Coucot ?
- Sur ordinateur : cliquez en haut à droite de notre site sur Connexion puis remplissez les champs et cliquez sur “M'inscrire”. Il est également possible de créer un compte via votre compte Facebook ou Google.
- Sur mobile : cliquez sur les trois traits en haut à gauche puis sur l'icône personnage.
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Comment accéder à mon compte lorsque j'ai perdu mon mot de passe ?
Lors de votre identification, vous pouvez cliquer sur “mot de passe oublié” et vous recevrez aussitôt un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.
Je ne trouve pas ma commande dans mon compte, comment puis-je la voir ?
Ce n'est pas normal : contactez notre équipe à [email protected], nous trouverons une solution rapidement.
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Puis-je désactiver mon compte Coucot ?
Si vous avez déjà commandé depuis votre compte Coucot, il ne nous est pas possible de le supprimer. Pour désactiver votre compte Coucot, rendez-vous dans la rubrique Mon compte puis cliquez sur "Modifier" puis "+ d'options" et enfin "Désactiver mon Compte Coucot".
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Comment fonctionne le programme fidélité ?
Cumulez des points à chacun de vos achats en ligne et à la boutique: 1€ dépensé vous donne 1 point.
Comment voir mes crédits ?
Il vous suffit d'accéder à votre compte et d'aller dans l'onglet "mes points fidélité". Vous y trouverez les crédits que vous avez.
Comment utiliser mes points de fidélité ?
Dès votre premier achat vous cumulez des points à valoir en remise sur un prochain achat. Par exemple 200 euros d'achat vous donne droit à 200 points cumulés pour un bon d'achat de 10€. Retrouvez notre programme fidélité expliqué sur cette page.
Y'a t'il d'autres avantages ?
En plus de notre programme de fidélité nous vous proposons toutes l'année des offres attrayantes à découvrir sur cette page. Pour ne rien manquer à nos offres inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.
Comment utiliser mes crédits Coucot?
Pour rappel 200 crédits Coucot = 10 €. Les crédits s'appliquent automatiquement dans votre panier. Vous pouvez tous les utiliser, ou seulement une partie. Ils sont également valables en boutique, parlez-en à votre conseiller lors du passage en caisse !
CODE PROMO
J’ai un code promo, où puis-je l’utiliser ?
Sur ordinateur ou mobile, insérez votre code promo en cliquant sur l'icône panier en haut à droite puis sur "Un code promo?". Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir. En boutique, communiquez le code à votre conseiller lors du passage en caisse.
Puis-je utiliser plusieurs codes promos au moment de passer commande ?
Nos offres ne sont pas cumulables (ni sur notre eshop, ni en magasin). C'est pour cette raison qu'en ligne, le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. Si vous avez eu la chance de tomber sur deux codes promos valides, à vous de choisir l'offre la plus intéressante pour vous :)
J’ai validé ma commande mais j’ai oublié d’entrer mon code promo
Malheureusement, une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo. Mais lors de votre prochaine commande n'oubliez pas de l'utiliser.