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Échanges et retours offerts (en France) jusqu'au 10 janvier
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DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48h à 72h suivant votre commande (hors mois de décembre, samedi, dimanche et jours fériés).

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre lettre suivie ou de votre colis. 

Ces délais ne s'appliquent pas au service de gravures personnalisées. Comptez 7 jours ouvrés avant l'expédition de la commande (Les délais sont susceptibles d'être rallongés en période de forte activité et seront indiqués dans votre panier, ou nous vous enverrons un mail afin de vous prévenir du délai).

Pour toutes les fabrications à la commande ou sur-mesure, les délais sont entre 6 et 8 semaines. 

FRAIS DE LIVRAISON

Livraison en France est offerte à partir de 100€, hors livraison Express.

Type de livraison

France Métropolitaine hors Corse

Prix

Délais de livraison

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4 à 5 jours ouvrés

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8,80€ TTC

48h à 72h

Logo Colissimo

Avec signature

9,80€ TTC

48h à 72h

Avec signature**

16,80€ TTC

24h à 48h

* Du 01/12 au 25/12, la livraison via Mondial Relay n'est plus proposée pour éviter les retards de livraison.

** Jours ouvrés uniquement. Vous recevrez un e-mail de la part de UPS ou UPELA si vous souhaitez modifier le jour de livraison ou si vous préférez le faire déposer dans un point relais. La livraison sera effectuée entre 8h et 22h à Paris et Ile-de-France et entre 8h et 20h sur le reste du territoire. COUCOT se réserve le droit de ne pas proposer le transporteur UPS sur certains codes postaux. 

Livraison vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Italie, l'Espagne, l'Irlande, le Portugal, Monaco et la Suisse.

Type de livraison

Prix

Délais de livraison

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7,80€ TTC

4 à 8 jours ouvrés

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11,80€ TTC

4 à 8 jours ouvrés

25€ TTC

4 à 8 jours ouvrés

* Du 01/12 au 25/12, la livraison via Mondial Relay n'est plus proposée pour éviter les retards de livraison.

Livraison vers les autres pays de l'Union Européenne

Type de livraison

Prix

Délais de livraison

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12,80€ TTC

4 à 8 jours ouvrés

25€ TTC

4 à 8 jours ouvrés

Livraison vers le reste du monde et les DOM-TOM

Type de livraison

Prix

Délais de livraison

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12,80€ TTC

4 à 8 jours ouvrés

25€ TTC

4 à 8 jours ouvrés

Pour la livraison hors de l'Union Européenne, y compris pour la Suisse, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

POLITIQUE DE RETOURS

Vous avez reçu vos articles mais la taille ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.

Procédure de retour

COUCOT vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de 30 jours après votre date d'achat. L'échange de taille uniquement est possible.

Si le Client ne souhaite pas utiliser notre service prépayé Colissimo ou s'il effectue un retour depuis les DOM-TOM ou un autre pays que la France, il devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l'adresse contact@coucot.fr pour obtenir un bon de retour prépayé.

Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé...

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

COUCOT

Service client

62 rue du Faubourg des Postes

59000 LILLE

03.20.73.30.70

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Coucot ne pourra procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les Produits concernés.

Quels délais

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 20 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement. Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.

Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit), la commande d’échange sera déclenchée à réception de votre colis.

Partenaire logistique

Toutes les commandes sont fabriquées avec soin au sein de notre atelier, elles sont préparées soigneusement et expédiées de notre boutique-atelier Lillois.

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